Kargo ve İade İşlemleri

Kargo Prosedürü

• “Hızlı Teslimat” seçeneği, ürünlerin yanında özel bir logo ile belirtilir. İstanbul içinde belirli ilçelerde geçerli olup, en geç 16:00’a kadar verilen siparişler için uygulanabilir.
• Kargo sürecini “Hesabım” alanında yer alan “Siparişleriniz” bölümünden takip edebilirsiniz. “Sipariş Durumu”nda yer alan açıklamaya tıkladığınızda kargonuzun nerede olduğunu rahatlıkla takip edebilirsiniz.
• Yıldız Saat online mağazada yapacağınız 250 TL üzeri tüm alışverişlerinizde kargo ücreti Yıldız Saat tarafından ödenmektedir.

İade Şartları

• Kargonuz elinize ulaştığı tarihten itibaren 3 gün içerisinde iade, 15 gün içerisinde değişim yapabilirsiniz.
• Değiştirmek/iade etmek istediğiniz ürünü kutusu, aksesuarları, garantisi ve faturası (var ise promosyon / hediye ürünü) ile birlikte gönderiniz ve kargo şubesine gittiğinizde mutlaka yeni kargo poşetine koyulmasını talep ediniz, Tahrip edilmiş, kullanılmış, kayışı kısaltılmış / bakla çıkartılmış, kutusuz, garanti belgesi ve aksesuarları (var ise promosyon / hediye ürünü) eksik olan ürünlerin iadesi ve değişimi kesinlikle yapılamamaktadır.
• Siparişiniz tarafınıza ulaştığında ürün ile ilgili herhangi bir problem var ise aynı gün içerisinde bize ulaşın linkinden durumu bildirmeniz gerekmektedir. Müşteri temsilcilerimiz konu ile ilgili en kısa sürede geri dönüş yapacaklardır.
• İade/değişim işlemi için "kolay iade" talebi oluşturulmalıdır. Size özel üretilecek "iade kargo kodunu" MNG kargo şubesi ile paylaşmanız halinde siparişinizi takip edebilecek ve ücretsiz iade hizmetinden faydalanabileceksiniz.
• Üye girişi yapılarak verilen siparişlerde, "hesabım" sayfası "siparişlerim" adımında kolay iade talebi oluşturabilir ve iade durumunuzu takip edebilirsiniz.
• Üye girişi yapılmadan verilen siparişlerde kolay iade talebi oluşturmak için sayfanın en altında yer alan Kolay iade linkini kullanabilirsiniz.
• İade ve değişim hakkında detaylı bilgi için bize ulaşın
• İade ve Değişim Adresi: KEMERYAKA MAH. KUNDURACILAR CAD. NO: 54 ORTAHİSAR TRABZON
• Kargonuzun tarafımıza ulaşmasıyla birlikte teknik servis kontrolleri yapıldıktan sonra:
• İade işlemleriniz bankanıza bağlı olarak 10 gün içerisinde tarafınıza yansır. Bu sürece Yıldız Saat müdahale edememektedir.
• Online mağazamızdan aldığınız ürünleri faturası veya değişim kartı ile dilerseniz sitemizde yer alan mağazalardan herhangi biri ile iletişime geçerek değişim yapabilirsiniz.
• İade ve değişim işlemleri için bu faturanın arka yüzünde bulunan "İADE BÖLÜMÜ" kısmını eksiksiz doldurulup imza atmanız ve aslını tarafımıza ulaştırmanız gerekmektedir.